随着社会老龄化的加剧，老年人群体成为银行所需重点关注的服务对象，帮助老年群体解决金融服务需求，是助力实施应对人口老龄化国家战略、建设老年友好型社会的重要举措。
衢州分行为更好的服务老年群体，与省行消保条线、远银中心多次探讨及修改方案，终于在2024年4月在中国建设银行客户服务公众号上新增了“浙江长者服务”，为无法到网点办理业务的老年群体开通预约上门服务的绿色通道，解决老年客户办理业务“难”、“烦”等问题。该项目推出以来，我行制作相关的宣传材料，充分发挥厅堂服务和走进社区，宣传我行老年人预约服务端口。
2024年4月24日，经过前期的宣传，我行迎来了首个使用该预约服务的客户苏女士的母亲，苏女士的母亲由于腿脚不便，只能坐轮椅。考虑到老人的身体状况和业务需求，我行工作人员告知了我行最近推出的预约服务操作流程，在我行工作人员的指导下，苏女士代其母亲完成了预约服务，涉及网点在接到该预约后，第一时间为其安排了上门人员及上门日期。业务办理结束后也获得了苏女士的好评，表示我行该项服务十分人性化，确实是为老年人考虑到位的。
一次便利的上门服务，是建行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，建行用实际行动展示了我行的优质服务。我行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。