强技赋能固基础 提质增效优服务
——鹤岗市局（公司）多措并举推进客户经理队伍能力建设
鹤岗市局（公司）为深入贯彻2024年全市烟草工作会议精神，落实行业市场化取向改革有关工作要求，持续加快完善零售客户服务体系，促进客户经理队伍能力素质整体提升，相继开展了开展首届客户经理“上台讲”活动和首届客户经理“轮流讲”活动，将“文化建设年”和“能力提升年”紧密结合，旨在强化客户经理的服务能力，推动营销水平和客户满意度不断提升。
4月22日开展首届客户经理“上台讲”活动，其间客户经理孙楠担任讲师以《如何提升客户经理沟通表达能力》为课题，利用场景化动画短片为案例的创新思路，精心制作并分享了客户经理与零售客户日常沟通中遇到的问题和解决的办法。
主讲客户经理孙楠说：“以前我说话总是害羞紧张，这次上台讲活动锻炼了我的沟通表达能力和服务客户能力，让我今后敢于面对同事和客户了。”
客户经理陈思说：“这次活动让我受益匪浅，启发了我对日常沟通方式方法的思考，提高了我的专业能力。对今后的工作我更要勤思考、多总结，进而提高工作能力，让零售客户更满意。”
讲解结束后全员进行随堂测试，巩固学习成果，为进一步提升客户服务质量打下坚实基础。
4月29日开展首届客户经理“轮流讲”活动，其间客户经理王兴磊结合自身在工作中遇到的问题，利用情景演绎的形式，向其他客户经理分享了零售客户经常提出的异议，抛砖引玉巧设提问，让其他客户经理先回答客户异议怎样化解，随后分享自己巧妙化解这些异议的方法，分享内容贴合实际，引起了全体客户经理的共鸣，使客户经理们在思想碰撞、经验交流中找差距、补短板、强弱项、促提升。
客户经理王兴磊在活动结束后说到：“这次活动我不仅分享了我解决问题的好方法，也从其他同事口中学到了我没有想到的新方法，时常的交流分享真的能让我们取长补短、共同进步。”
下一步，鹤岗市局（公司）将继续秉承两个至上服务理念，苦练服务内功，提升服务本领，持续提升零售客户服务满意度，着力建设一支勤学习、会指导、敢担当、善创新的营销队伍，为鹤岗烟草现代化建设提供重要支撑。