2024年5月7日上午11点，一年轻客户周某前往我行网点要求在柜面支取现金并表示自己的卡无法在ATM机支取现金，大堂经理为客户周某取号后，周某前往柜台办理业务。柜员在叫号后发现系统弹窗风险提示，出于职业的敏感性，柜员及时呼叫营运主管及网点负责人。
调阅客户周某的流水、事故情况后，发现该客户的银行卡于近期被外地两家公安机关进行冻结。营运主管与网点负责人立即联系我行反诈中心驻点人员核查后确认客户周某账户存在异常，营运主管上前安抚客户情绪，网点负责人则立即联系平安区公安局报告相关情况，公安局民警立即安排出警，在公安民警的询问下，周某交代通过网络得到兼职工作信息，并通过自己的个人账户支取网络赌博资金，共计10万元。随后，公安民警将嫌疑人周某带回警局做进一步调查。
下一步，我行将继续坚持“警银联动，全民反赌反诈”的工作方针，认真做好相关反赌反诈工作，加强与公安机关部门的协作配合，共同为打击治理电信网络诈骗犯罪，维护金融环境持续稳定做出更大贡献！