为了提供优质的服务，满足客户的多样化需求，近期，嘉定华江路支行针对经常来银行的客户发起了一次到店常客主动邀约服务，旨在让客户体验我行新推出的业务办理方式，并进一步提升客户的满意度和忠诚度。
常客邀约聚焦小微商户、企业财务等客户群体、在批量发薪日、营业缴款日等客户到店时间节点前，通过电话触达或短信触达的方式提前与客户联系，精准定位客户需求，协助客户取号预约服务。华江路支行安排专人，触达常客，并且邀约客户体验网点业务内容。客服经理向客户介绍工行服务小程序、手机银行、云网点等多个预约取号的渠道，告知客户若有业务需求可以提前预约，避免等待和排队的烦恼。同时，为更好满足公众零钞支付备付需求，网点推出"零钱包"便民特色服务，负责电话邀约客户的客服经理也结合近期的"零钱包"业务内容，积极告知客户可来网点无需排队直接进行零钱兑换，网点备付专用零钱包，可为广大客户提供快速便捷的现金服务，提升客户的业务体验。
网点人员持续跟进"常客邀约"客户后续反馈工作，多名客户表示，通过预约取号功能，他们能够更快速地办理业务，节省了宝贵的时间。同时，对于周边小微商户，网点告知提供"零钱包"服务，使他们可以免去了前期预约，实现了零钱即刻取到，一定程度上便利了日常的对客经营。
下一阶段，嘉定华江路支行将持续关注客户需求，利用预约识别引导及"常客邀约"触达功能，不断提升服务质量和效率，为客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务体验。