2024年5月7日如意支行按照工作安排，就进一步加强营业网点服务管理规范、落实检查问题整改等情况，对营业的部分网点进行非现场服务检查。本次检查的网点为营业室、如意西街支行、新华东街支行、四纬东路支行4家网点，具体内容如下：
一、服务亮点
（一）营业室、如意西街支行、新华东街支行、四纬东路支行晨会规范，学习个金近期重点内容，做到全员知哓，全员营销；网点负责人强调5月份各岗位要抓行外吸金，积极营销存款，强调做好养老金账户、综合消费分期、包年信使、手机银行、一元购、借贷同发等指标。晨会结束后，按时开门迎接第一批到店客户。
（二）营业室、新华东街支行厅堂处有客服经理值守，对不会使用智能柜员机的客户进行一对一的指导，帮助客户体检金融科技服务。
（三）新华东街支行、四纬东路支行、营业室中午时段厅堂均有客服经理值守客服经理服务客户时能够专业周到，及时解答客户需求。
二、服务存在的问题
检查时段未发现违规行为，要求网点负责人继续保持加强管理，严格按照服务管理规定执行。
工作提示
（一）严谨规范着装、发饰是我行诠释优质文明服务理念的方式之一，也是我行向客户展现良好的精神风貌和提升服务水平的重要举措，有利于树立品牌形象，赢得社会口碑。为此，我行对员工冬夏季着装、头饰进行了统一规定，明确要求支行网点员工在工作时间着行服，统一佩戴工号牌，女员工规范佩戴头花。
（二）各网点加强业务培训，提高业务技能，提高业务办理熟练度，熟练解答客户咨询，提高工作效率，减少客户等候时间。尤其是特殊业务的培训，例如话术、操作流程等的场景演练等。避免客户因等候时间过长引发不满情绪，因网点之间推萎造成不必要的投诉或舆情影响。
（三）对于现役军人客户，网点应实行军人依法优先服务策略，在网点内醒目位置单独摆放"军人依法优先”标识牌，将军人客户置于第一优先队列，加强对到店军人客户的准确识别，主动热情引导，确保优先服务。同时，做好现场其他客户的解释安抚工作，避免优先服务引发不必要的客户抱怨。
如意支行
2024年5月7日