春光融融，五月的风吹出了一片枝繁叶茂，生机盎然的春色。建行第一支行的员工们，也在用行动为这片春色增添暖意。支行“上门服务小分队”近日来多次为行动不便的孤寡老人提供上门服务，解决了客户“急难愁盼”的实际问题，践行“金融为民”的初心。
近日，上海市黄浦区的孙女士生病住院。老人的儿子十分焦急地前来网点告诉工作人员，老人的工资卡过期，无法正常存取款，而老人在医院不便来银行办理业务，是否有解决办法。第一支行的工作人员了解情况后，第二天就前往老人所在病房，特事特办，为老人办理代理核实业务。最终，孙女士的问题得到了圆满解决。建行工作人员贴心的服务，让客户感受到了真诚的关怀，孙女士一家也对工作人员表示了由衷的感谢。
孙女士的情况不是个例。今年自建行电力龙卡发卡满 10年，陆续有大量电力龙卡到期。一般情况下需要由持卡人本人至网点办理到期换卡业务。然而，电力公司退休的高龄员工较多，很多都长年卧床不便行动，需要委托家人代为办理。针对这一情况，建行第一支行协同国网上海市电力公司退休人员管理委员会，为行动不便的老人专门提供了上门服务。在上门向老人核实个人信息及代办意愿的过程中，第一支行的员工们细心地询问老人的需求，严谨地向老人家属进行情况核实，确保换卡过程中的每一个细节都得到妥善处理。一次次专业而温暖的上门服务，传递着建行对客户的深深关怀。
支行秉持“我为群众办实事”的服务理念，把服务好特殊客户做为日常服务的重要内容，急客户所急，想客户所想。在坚持合规、严守风险的前提下，建行不断提升金融服务质量，为特殊客群提供便捷、人性化的特色服务。
愿每一位老人都能被时光温柔以待，愿他们的晚年生活充满欢笑与温暖。