5月6日11时07分左右，一名女性客户在建设银行新河大支行营业网点突发疾病，腹部剧痛难忍，网点负责人徐冰和网点员工参与救助，仅仅只用了短短10分钟的时间，将客户送往医院，客户最终脱离危险。
5月6日上午，开封建行新河大支行的大堂经理魏云红正在为其他客户答疑解惑时，突然发现一名女性客户倚靠在排椅上痛苦地呻吟，大堂经理急忙上前询问客户身体状况，并在第一时间喊来了支行负责人徐冰。11时09分，支行负责人徐冰向客户简单询问情况，马上拨打120急救电话，大堂经理也连忙联系客户亲属，在等待客户家属和120专业人员救援的过程中，徐冰行长一直守候在客户身边，给因为疼痛满头大汗的客户擦拭汗水，并为其喂了一些温水，还不断的安抚客户情绪。11时14分，客户父亲一位82岁老先生赶到网点，11时17分，120急救人员赶到网点，网点工作人员协助120急救医生将客户抬至担架上送上救护车，担心客户家属年龄较大，徐冰行长又陪同客户一起前往医院接受下一步治疗，直到客户家属赶到，才离开。
5月13日，得到及时救助的冯女士的父亲激动的将一面“热心助人，品格高尚”的锦旗送到新河大支行负责人徐冰的手中，“谢谢建行的热心救护，让我的女儿能够及时就医，脱离险境。”老人握着负责人徐冰的双手表示一再表示由衷的感谢。