2024年5月7日，凤河路支行迎来了一位特殊的客户，该客户手持本人身份证和母亲银行卡身份证，声称母亲因年事过高行动不便，现需办理过期银行卡更换。然而，由于该业务规定只能由本人亲自办理，而老人无法亲自前来，这使得情况变得棘手起来。
面对客户的急切需求和特殊情况，我行工作人员迅速行动起来，决定为客户提供贴心的上门服务。网点负责人带领员工携带代办承诺书、上门授权委托书等材料，驱车前往客户家中为老人提供上门服务。在此过程中，我行员工详细了解了老人的身体状况，并按照业务流程仔细核实了相关证件和信息。在确保一切手续合规的前提下，指导老人填写相关材料并拍照取材。
整个过程中，我行员工耐心细致，用专业知识和热情服务赢得了客户的赞赏和感激。此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，也展现了我们行以客户为中心的服务理念。我们始终坚信，在服务客户的过程中，不仅要关注业务流程的合规性，更要关心客户的实际需求和困难，用心做好每一次服务，让客户感受到我们的温暖和关怀。