近日，中信银行和平广场支行通过走访调查，发现周边许多商户都对零钱有所需求，但碍于摊位太忙或者只有一人值班走不开，而不能到银行自主进行零钱兑换。并且商户需求量普遍较大，每家需要面额都有所不同。
于是，支行为更好开展“零钱包”兑换暖心服务，利用好身处商场的地理位置优势，经商议，进行了人员协调，克服运营人员短缺问题，坚持每天抽出时间，由会计经理带领一名柜员，挨家挨户询问商户需要零钱的面额与数量，因为金额较大，支行积极与现金中心协调，合理安排调取工作，尽全力满足客户需求，每日按照前一工作日了解的情况携带装好零钱的“零钱包”上门为商户提供兑换服务。此举，得到了周边商户的一致好评，纷纷表示，支行不仅上门给我们兑换了，还主动留联系方式，服务这么好，下次再也不愁换零钱啦！
经过近一个半月的服务工作，共兑换硬币5500余枚，现金合计14680元，发放零钱包60余个。在此服务中，主动走进商户，暖心询问需求，积极协调调缴，上门提供服务，主动留下联系方式，给客户暖心体验的通知，保障了后续服务质量。
金融为民，支付为民。下一步，中信银行和平广场支行将持续做好现金服务，保障人民群众的现金服务需求，积极推广“零钱包”兑换活动，让现金服务“零距离”，让公众获得更贴心、更满意、更优质的服务体验。