五月份第一周视客为友案例

　　“视客为友”是信誉楼的服务理念，是信誉楼的特色与核心。全体收银员 紧跟公司视客为友服务理念，不断提升累积个人技能与知识，致力于为您提供轻松愉悦的购物环境。

来自外地游客的赞誉

     二级收银员：郭新颖

在二楼顶岗时，一位男士购买了黄金来到银台结算，我主动热情的与顾客打招呼后，询问男士的会员手机号，男士说：“莱芜店的会员可以用吗？”我微笑着告诉顾客：“可以的！会员是所有信誉楼通用的。”输入会员号后，男士出示微信付款码，我刚要扫描支付，看到男士的微信绑定的是农行信用卡，便询问男士：“您有农行的APP吗？可以出示App的付款码支付，现在农行信用卡有活动，消费满500元以上即返现 8%，最高可返现100元，每天用一次，每月可用两次。您购买的黄金可返100元呢！”男士听后很高兴，说：“是吗？我就在天津农行工作，都不知道有这个活动，那就用吧！”我快速给男士讲解怎么用，支付完毕后收到信息，成功返现了100元。男士非常高兴对我说：“我跟我女朋友从天津来到淄博，听说周村也有信誉楼，就过来看看，看来真是来对了，你们这边服务真的没话说！过节想买黄金给女朋友的，还帮我省了钱，太好了”！我对男士说：“您客气了，这都是我们应该做的，感谢您光临我们周村信誉楼，欢迎您再来！”

每当能为顾客提供帮助，看到顾客发自内心的开心，我真的很为自己有这份工作而骄傲！

顾客夸我们懂的多

二星收银员：张静

一对老年顾客推着购物车带着一个小姑娘来结算，大姨拿完商品后，我正确认购物车是否清空时，大姨拿起一个盒子说：“这个是刚才在楼上给孩子买的眼贴！”我赶紧回道：“好的，谢谢！现在孩子接触的电子用品多，是很费眼！您这很注意养护孩子的视力！”大姨说：“可不，还给她买了那个什么软糖来着，说是对视力好！”“是叶黄素软糖吧？那个确实对眼睛好，也可以多吃水果补充叶黄素！”看大姨有兴趣听，我继续道：“水果里面桑葚和蓝莓的叶黄素含量都比较高，蓝莓呢容易储存，但价格较高，相比之下桑葚的性价比更高一些，但需要当天食用完毕，现在桑葚正是应季水果，现在吃很合适！”大姨听完笑道：“你们知道的还真多，又跟你学到了！”

商品知识的掌握运用，会让我们赢得更多顾客的信任！

我给您想个办法

      二级收银员：周喜芳

这天四楼顶岗时，看到一位中年女士刚上电梯就蹲在地上，脱下一只鞋在一旁整理，嘴里还一直在嘟囔些什么，我看到后立即起身询问：“您好，需要帮忙吗？是鞋子坏了吗？”女士抬头说：“嗯，这鞋有点不跟脚，走路不得劲。”我稍微观察了一下，女士穿的是拉带鞋，鞋的卡扣断了，所以才导致女士走路不跟脚。我安慰女士：“您先别急，我给您想个办法，”我把女士拉带上的卡扣弄了下来，用拉带直接穿到了扣眼里在反着穿过来这样就很结实了，也不会掉，这时女士也露出了笑脸，连说：“谢谢，你们服务真好，啥也会，让人真舒服！”我微笑回复：“感谢您的认可，这都是我们应该做的！”

  视客为友就是视客为己，把顾客的事当成自己的事，才能让顾客有更多感动的瞬间！

不让顾客买回残损的商品

一星收银员：单春梅

一对小两口推着一车东西但银台结算，顾客买了很多碗盘，扫码过程中，我发现，有一个汤碗底部有点磕碰破损，我赶忙说:“这个碗有些破了，我帮您叫柜组再换一个新的。”顾客拿起碗看了看，说:“呦！还真是，当时拿的时候看了一下却没有发现，那麻烦你帮我换个新的吧”我回答说:“没事的，不麻烦，我们不能让您花了钱拿走破损的商品，您稍等一下，柜组马上过来。”顾客听后，说：“谢谢啦还是你仔细，要不然回去看到了，还得跑一趟。”不久，导购员就拿过一个新的汤碗给顾客换了，结算完小两口高兴的离开。

顾客选的商品，我们在接待的过程中就应该帮顾客把好关检查好商品，给顾客减少麻烦，从而让顾客对我们服务更满意！

让顾客更满意

二级收银员：赵园园

五一期间在四楼顶岗时，有位女士来到银台结算，在输入会员手机号后，我看到女士购买是巴拉巴拉柜组的商品，立马想到五一期间我们有积分翻倍花的活动，想推荐给女士，但又不确定女士买的商品是否能参与活动，便让顾客稍等，我跑去叫导购员过来，说明了情况，经导购员查看，女士购买的商品中，有311元的商品可以参与活动，于是给顾客兑换了相应代金券，临走时顾客说:“这个活动真合适，谢谢，你帮我省钱了”！我回复:“不客气这是我应该做的”

关注促销活动，给顾客提供更省钱的结算方案，让顾客更满意！