案件经过
近日，一位年轻女性客户怀着对公积金信用贷款的疑问来到了工商银行鼓楼支行营业室，避免落入了一个诈骗的圈套。幸得银行大堂经理细心，一眼就识破了所谓“吴姓客户经理”发送的粗糙贷款介绍截图，及时将情况汇报给当天值班主管。主管在征得客户同意之后查看了这位“经理”的朋友圈，发现其发表的贷款产品与工商银行毫无关系，并了解到客户是收到一条贷款短信，点击链接后才加的好友，对方还向其索要个人征信报告。根据以上信息，大堂经理确定这是一起冒充工行信贷人员的诈骗，向客户说明其中的可疑点后劝导客户删除对方联系方式后将我行个人客户经理的联系方式提供给客户，并对反电信网络诈骗进行宣讲。
案件分析
在这个信息爆炸的时代，当民众还在享受着科技带来的便捷时，电信网络诈骗也悄然来到我们的身边。消费者权益保护不仅仅是一种权利，更是一种责任，我们每个人都应该积极行动起来，为权益保护贡献一份力量。这则案例更是告诫我们作为银行从业者，要进一步加强反诈知识学习，提高自身反诈骗意识，才能更好的服务客户。
案件启示
（一）在办理贷款应选择正规金融机构，客户不要轻信陌生电话及网络贷款信息，不要随意在网上留下联系方式等个人资料；更不可轻易给对方转款。
（二）合法的金融服务都会有明确的渠道和官方信息。遇到关于贷款或投资的信息，客户应先与银行或官方渠道核实。遇到要求预付款项的情况，尤其是解冻或保证金，务必提高警惕。
（三）及时发现问题。在经济日益繁荣的今天，各类诈骗手段层出不穷。在平日做足服务工作之时，厅堂人员应及时发现问题，快速处理，做足服务工作，维护客户利益。