今日辅导网点为车盘支行与金井支行，两支行从行长到每一位员工，都十分重视，全身心投入到辅导工作中来。
🌻晨会🌻
清晨的露珠，就像我们努力的汗水，车盘支行同事们活力满满，列队整齐，主持人带领大家进行今日晨会，吴老师观摩指导晨会。
主持人主持今日晨会，首先进行全员仪容仪表自检互检，随后侯行长、黄行长作精神传达与学习，并对重点工作进行安排。
主持人带领大家进行每日金融业务知识学习，有效提升员工专业能力，随后进行服务七部曲练习，确保服务高效到位。
吴老师对网点人员精神面貌，纪律性予以肯定，并对不足之处提出优化建议，吴老师指出望大家以最好的状态迎接每一天的工作，最后对今日辅导工作作出部署。
伴随着嘹亮的口号声，今日晨会圆满结束。大家元气满满地开启新一天工作！
🌻开门迎客🌻
晨会后吴老师针对开门迎客的要求以及人员仪态、动作标准及话术进行示范并讲解。
吴老师现场规范开门迎客流程，指出要注重客户，为客户创造宾至如归感。开门动作，适时上前搀扶动作增加。随后侯行长及各岗位同事以标准的服务、饱满的精神状态迎接第一波到网点办理业务的客户。
🌻现场督导🌻
吴老师巡视龙居支行网点物理布局情况，结合网点管理标准，对网点宣传折页、展台、便民服务台等区域进行整改优化。
上午客流高峰期吴老师在厅堂观摩各岗位经理服务流程，发现厅堂服务中存在的问题，并针对厅堂服务，作服务规范七步法辅导讲解，带领大堂经理进行演练，应用标准手势，及礼貌用语，厅堂主动询问客户需求，紧抓服务，确保七步曲每一步应用到位，针对规范其站姿、礼貌用语、站相迎、目相送、为客户递一杯茶等服务流程做细致。在高峰期的分工合作，不做保姆式服务。细化机具区等候客户较多的处理流程、填单台服务流程是、客户过号处理流程等，做详细解析。针对柜员服务七步曲做详细讲解，并穿插“递、问、促、转”厅堂联动。吴老师讲解投诉预处理流程，从进门至送客，全流程的服务动作跟进，降低投诉，让客户满意而归。
吴老师针对厅堂、柜面服务作情景实战演练。让大堂经理、柜员在演练过程中发现问题，解决问题，在演练中提升网点整体服务意识与技能！
下午，吴老师巡视金井支行网点物理布局情况，结合网点管理标准，对网点宣传折页、展台、便民服务台等区域进行整改优化。
吴老师针对厅堂服务，作服务规范七步法辅导讲解，带领大堂经理进行演练，应用标准手势，及礼貌用语，厅堂主动询问客户需求，紧抓服务，确保七步曲每一步应用到位，针对规范其站姿、礼貌用语、站相迎、目相送、为客户递一杯茶等服务流程做细致。在高峰期的分工合作，不做保姆式服务。细化机具区等候客户较多的处理流程、填单台服务流程是、客户过号处理流程等，做详细解析。针对柜员服务七步曲做详细讲解，并穿插“递、问、促、转”厅堂联动。吴老师讲解投诉预处理流程，从进门至送客，全流程的服务动作跟进，降低投诉，让客户满意而归。
内训师吴飞燕老师向大堂经理全面讲解“人、机、料、环、信”深度含义，并结合网点厅堂日常服务工作进行提升赋能。
吴老师针对厅堂服务作情景实战演练。在演练过程中发现问题，解决问题，并作思路话术引导，确保在演练中提升大堂经理服务意识与能力，切实提升网点服务水平！
🌻夕会晚课🌻
今日工作结束后，环球吴老师组织晚课夕会，车盘支行、金井支行行长副行长以及网点所有员工与会。
首先吴老师讲解今日夕会流程，而后进行晚课培训，重点内容如下：
1⃣️专业化形象检查：吴老师按照专业化形象标准逐一对网点同事们进行优化调整，针对各个细节进行讲解纠偏；要求大堂经理一日三巡关注人的动态不仅是客户，也要关注网点人员形象微笑等，及时了解人员状态，助力提升网点服务；
2⃣️吴老师讲解手册服务提升核心：对“一种理念、两个关键、三个到位、四重精进”详细讲解，明确服务概念，强调七步曲运用应到位，同时根据不同岗位岗责，明确各区域站位意义。大堂经理如何做好厅堂分流，厅堂服务标准，吴老师强调在客户等待过程中做出等待时长提醒，真正站在客户的角度与客户多交流，提醒等候时间，拉近与客户之间的距离。
3⃣️服务七步曲：讲解柜面服务七步曲标准流程，对每个步骤进行示范剖析，在落实要求的同时，强化岗位联动营销；同时重点提示大堂经理“四个一”动作执行的重要性，即：一个微笑、一杯清水、一个问候、一声送别等解决客户焦虑。吴老师针对“双舒双然”重点讲解，让服务交互中大家和客户都感到舒适和自然。
4⃣️晨会、晨迎流程：规范晨会、晨迎流程，明确晨会目的，重点针对每一环节的标准和要点进行解读；包括五个步骤，七个找，同时注意流程增加知识分享环节。
5⃣️线上固化流程及要求：为进一步固化本次项目导入成效，吴老师详细解读线上固化工作内容，聚焦服务管理推动，明确管理基准，推动各成员进步，根据各岗位成员进行专业化服务管理。
精诚所至，金石为开。车盘支行、金井支行加油加油！