近日，有一位老人手提黑色袋子走进中国工商银行泉州分行营业部，大堂经理立刻上前咨询老人家办理什么业务，老人表示自己的钱放在水槽底发霉了，想要前来兑换现金。打开手提袋里面全部都是发霉变味的纸币，很多纸币粘在一起，难以清点。
大堂经理将客户领到柜台，一边接过“残损币”，一边安抚客户“您不要着急，我们尽量清点，减少您的损失，您放心交给我们”。工作人员在处理发霉纸币时，只能全部用手工清分鉴定，最后兑换“残损币”总金额八千余元。
泉州分行营业部对客户认真负责，同时，在服务过程中，还通过与老人沟通，了解老人需求，为老人提供专业的帮助，展现了银行的人文关怀。我们看到了分行营业部在服务老年人方面 的责任和担当。在现代社会，老年人是一个重要的人口群体，他们需要社会的关爱和帮助。而银行作为服务行业的代表,有责任为老年人提供更好的金融服务，让他们感受到社会的温暖和关爱。泉州分行营业部要始终坚持“以人为本”的理念，以客户的需求为出发点，不断提升服务质量，为客户提供更加优质的服务。