今日辅导网点为龙居支行，网点全员摩拳擦掌，积极参与配合服务导入工作。
🌻晨会🌻
一天之计在于晨，龙居支行同事们精神饱满，列队迅速整齐，主持人带领大家进行今日晨会，吴老师观摩指导晨会。
主持人主持今日晨会，首先进行全员仪容仪表自检互检并由支行张行长进行检查督促，随后张行长作文件精神传达与学习，并对重点工作进行安排。
主持人带领大家进行柜员七步曲练习，提升大家标准服务动作规范，随后带领大家进行小游戏互动，活跃大家的工作氛围，提升大家工作状态。
吴老师对网点人员站姿、精神面貌予以肯定，并对不足之处提出优化建议，随后对大家作出期望，望大家以最好的状态迎接每一天的工作。
最后，全员高呼我行口号结束今日晨会。大家元气满满地开启新一天工作！
🌻开门迎客🌻
晨会后吴老师针对开门迎客的要求以及人员仪态、动作标准进行示范并讲解。
吴老师现场规范开门迎客流程，指出要注重客户体验，并对客户舒适感负责。开门，撩帘子动作，适时上前搀扶动作增加。随后各岗位同事以标准的服务、饱满的精神状态开始一天工作，迎接第一波到网点办理业务的客户，用实际行动给予客户最优质的服务体验！
🌻现场督导🌻
晨会、晨迎之后，吴老师巡视龙居支行网点物理布局情况，结合网点管理标准，对标检查网点目前营业厅、公众教育区、现金柜区、便民服务台等环境并提出整改意见。
吴老师在厅堂观摩各岗位经理服务流程，将厅堂服务中存在的问题与支行张行长进行梳理探讨，并针对厅堂服务，作服务规范七步法辅导讲解，带领其进行演练，应用标准手势，及礼貌用语，厅堂主动询问客户需求，紧抓服务，确保七步曲每一步应用到位，针对规范其站姿、礼貌用语、站相迎、目相送、为客户递一杯茶等服务流程做细致。在高峰期的分工合作，不做保姆式服务。细化机具区等候客户较多的处理流程、填单台服务流程是、客户过号处理流程等，做详细解析。
最后，吴老师针对厅堂服务作情景实战演练。让大堂经理在演练过程中发现问题，解决问题，在演练中提升大堂经理的服务意识与技能，确保有效提升网点厅堂客户服务体验！
下午客流高峰期，环球吴老师与内训师一同观摩网点柜面以及厅堂人员客户服务，及时进行问题分析并适时作出人员调配提醒。
环球吴老师关注柜员人员客户服务流程，针对柜员服务规范七步法与柜面人员进行辅导讲解（举手迎、笑相问、巧提醒-客户需求点挖掘、及时办等）以及每一步服务动作设计的缘由，并带领其进行演练，应用标准手势，及礼貌用语，厅堂主动询问客户需求，紧抓服务，七步曲每一步应用到位，随机应变。在柜员和大堂岗位联动上讲解“递、问、促、转”四步奏。吴老师讲解大堂经理巡视规范，对：“人、机、料、环、信”的解读及模拟巡查全面关注。
最后，吴老师对柜面人员进行实战通关演练，切实促进柜员服务七步曲落实到日常工作，并对服务思路提出优化建议，对话术进行纠偏。
🌻夕会晚课🌻
今日工作结束后，环球吴老师组织晚课夕会，龙居支行张行长、郭行长以及网点所有员工与会。
首先吴老师讲解今日夕会流程，而后进行晚课培训，重点内容如下：
1⃣️专业化形象检查：吴老师按照专业化形象标准逐一对网点同事们进行优化调整，针对各个细节进行讲解纠偏；要求大堂经理一日三巡关注人的动态不仅是客户，也要关注网点人员形象微笑等，及时了解人员状态，助力提升网点服务；
2⃣️吴老师讲解手册服务提升核心：对“一种理念、两个关键、三个到位、四重精进”详细讲解，明确服务概念，强调七步曲运用应到位，同时根据不同岗位岗责，明确各区域站位意义。大堂经理如何做好厅堂分流，厅堂服务标准，吴老师强调在客户等待过程中做出等待时长提醒，真正站在客户的角度与客户多交流，提醒等候时间，拉近与客户之间的距离。
3⃣️服务七步曲：讲解柜面服务七步曲标准流程，对每个步骤进行示范剖析，在落实要求的同时，强化一句话营销和联动营销，提升阵地产出；同时重点提示大堂经理“四个一”动作执行的重要性，即：一个微笑、一杯清水、一个问候、一声送别等解决客户焦虑。吴老师针对“双舒双然”重点讲解，让大家和客户都舒适和自然。
4⃣️晨会、晨迎流程：规范晨会、晨迎流程，明确晨会目的，重点针对每一环节的标准和要点进行解读；
5⃣️线上固化流程及要求：为进一步固化本次项目导入成效，吴老师详细解读线上固化工作内容，聚焦服务管理推动，明确管理基准，推动各成员进步，根据各岗位成员进行专业化服务管理。
🌻领导配合🌻
本日辅导能够圆满完成，离不开龙居支行张行长以及郭行长的支持与配合。晨会、夕会，二位行长主动参与并身体力行；网点问题发现与改进，二位行长积极配合并建言献策。
致知于行，行则将至。龙居支行加油加油！