随着人口老龄化的程度持续加深、速度明显加快，支付服务适老化问题日益凸显，工商银为持续提升老年客户金融服务体验，保障其合法权益，园林路支行开展适老化服务工作，让服务更有温度。
为解决老年客户使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”等问题，园林路支行的工作人员借助新版“手机银行幸福生活版”提供大字版、语音读屏，提高辨识度，解决阅读障碍、操作障碍，界面更加简洁，常用功能更为突显，降低业务办理难度，通过语音交互技术，动动口就可办理业务等适老特点，有效降低了老年客户的使用门槛，通过工作人员细心指导和耐心讲解使老年客户能够更快更容易地学会手机银行的操作步骤。
另一方面，针对老人行动不便等必须到网点临柜的场景，工行手机银行幸福生活版让老年人足不出户就可以通过手机办理帐户挂失、密码重置、更换手机号等过去必须临柜业务。
未来，园林路支行将持续践行大行责任与担当，关爱老年群体，持续提升老年客户的金融服务体验，让金融更贴心，让服务更暖心。