近日，多伦支行清点了一位客户零钱共计20余万元。当客户提着几个塑料袋走进营业室大厅时，值班客服经理赶紧迎了上去，询问客户需要办理什么业务。客户说:“我平常做点生意，平时积攒了很多的硬币和零钱，今天特意抽空来银行清点一下，你们看能帮我吗?“值班客服经理回答:“没问题,我们很乐意为您服务。
随后，将客户带来的现金全部倒了出来，这些散钱有的被汗水浸透，有的已经发黄发脆，运营主管带领客服经理用了1个多小时为客户清点完毕。在清点过程中，厅堂人员不断穿梭引导其他客户，而客服经理则一直耐心地数着，没有一丝不耐烦的情绪。最后，当所有零钱都清点完毕时，客户非常感动，对我行的服务给予了高度肯定，并对我行服务人员进行了表扬。
在本次服务中，我行员工能够站在客户的角度考虑问题，且在不影响本职工作的情况下，热心帮助客户，用实际行动践行工商银行“您身边的银行，可信赖的银行"这一承诺，同时也赢得了客户的肯定，
最后，服务是银行的立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，从服务质量、服务手段、服务态度等方面入手，才能提升整体服务质量，成为人民满意的银行。