为进一步加快建立网点服务新体系,提升客户服务能力,崇明陈家镇支行对到店客户进行网点预约到店识别服务模式的大规模宣传介绍,全面提升客户到店业务办理效率和专属服务体验。其中,将网点常客转化成预约常客是重要的宣传途径之一,由于网点常客一般需要定期来网点办理业务,通过提前线上预约,到店优先办理,形成长期的良性循环,是网点常客十分需要的。
近期,大堂经理利用碎片时间通过网点通 PAD 常客邀约功能,向到店频次较高的客户致电,邀约客户到店办理业务并致以诚挚的问候,与两位商户客户达成了换取零钱预约,向暂无业务办理需求的部分常客发送了短信,主动邀请客户体验预约服务,获得客户一致好评。
崇明陈家镇支行将持续开展推广工作,着力培养客户预约习惯,提升服务质量,为客户提供优质的金融服务,扎扎实实解决每一位客户的问题。