“几万块钱被烧成这样了，这可咋办啊！”近日，三位客户抱着两袋被火烧过的纸币，满脸担忧地走进农行神木市支行，向大堂工作人员询问能否兑换残损币，在大堂经理的耐心询问下了解到，客户家中不慎发生火灾，将家里存放的现金烧毁。“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定尽力帮您兑换，请您放心。”得到肯定的答复后，客户打开袋子，一股浓烈的烧焦味扑面而来，里面有烧焦后干巴巴的各种零钱，随后柜员们逐张对纸币进行鉴定。
经过两名柜员一个多小时的努力，尽管火烧币的破损程度非常严重，但柜员们仍然尽最大努力，为客户成功兑换残缺币400余张，金额35711元，尽最大限度地为客户挽回了经济损失。
“实在是太感谢你们了，家里的老人舍不得花钱，还有一些很新的钱，都想着攒下来，没想到却变成了这样，钱还是得存在银行啊！”客户对我们的工作人员接连致谢，为农行员工的专业服务点赞。
服务升温不止是一个口号，更是体现在日常工作的每一个细节中。提供更有“温度”的金融服务，农业银行始终在路上。