2024年5月6日中午，一名老太太着急地走进农业银行单县支行营业部寻求网点工作人员的帮助。网点人员及时询问客户情况，了解后得知此客户老伴因病在医院就医，卧床无法行动，儿女都不在身边。老太太在缴费时由于着急，银行卡密码输入错误次数过多而造成密码锁定。此时就等着卡内的钱用于紧急就医费用。网点工作人员董明鑫和程鲁红得知情况后，立即拿上办公设备，驾车同老太太向医院赶去。
客户经理董明鑫及程鲁红同老太太到达医院后，立即帮助客户进行了密码解锁业务的办理，为客户解决了燃眉之急，并协助老太太进行医疗费用缴费。临走前老人紧紧抓住客户经理董明鑫的手说道:“太感谢你们了，孩子不在身边，看到你们就像看到自己的孩子一样，这么大老远的跑过来帮我们解决问题。”客户经理董明鑫和程鲁红表示这是我们应该做的事情，您不必道谢，最后还向老人送上了身体健康的祝福，祝愿老人身体早日康复。
细微之处见真情，点滴小事暖人心。工作人员的行为是农行竭诚提供暖心金融服务的一个缩影，擦亮“浓情暖域”始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，以客户为中心，急客户所急，想客户所想，为客户送去优质、高效、有温度的服务，不断提升广大金融消费者的服务体验。