尊敬的业主：
您们好！四月，春暖清和,群芳次第。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，金海燕物业公司现将2024年4月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议。
一、4月份重点工作开展情况
1. 建西苑项目本月联合社区组织开展“垃圾分类四周年知识竞赛”活动。积极向居民宣传垃圾分类，进一步增强居民的环保意识，调动居民参与垃圾分类的积极性。
2.园区内道路主干道重新铺路，画线。
3.修补花坛。
4.组织业主参与北理道路两侧，墙面绘画。
2.近年来，因电动自行车入户充电、人车同屋而引发火灾的事迹屡有发生。为消除电动车上楼带来的消防安全隐患，安保人员不定期进行巡视，清理消防通道内电动自行车
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电972人次，受理居民各类诉求247件，含入室维修76件。为业主办理装修手续5户，告知业主装修过程中需要注意事项。
2.本月发放温馨提示、通知及节日祝福，涉及温馨提示、垃圾分类宣传、环境保护宣传等方面。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集业主意见，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、地下车库、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。
4.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐
5.持续加强消防安全宣传，对“楼道堆物”履行劝阻、制止、报告等职责。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对各楼天台、雨搭棚等进行深度清洁。
2.每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。做好垃圾桶站值守工作。
3.开展“美好家园”清洁行动，本月对园区主干道路进行集中清理。
4.对楼道内乱堆乱放的杂物张贴通知单，劝阻住户自行清理。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3.处理维修工单和夜间紧急报修。
4.对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。
5.应急抢修工程。
6.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”现象。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请文明乘坐电梯，请勿在里面吸烟或把垃圾滞留在电梯内，请勿用脚踹或用手拍打电梯门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
8.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。