苏州分行召开首季消保委会议

      4月30日，苏州分行召开首季消保委会议，会上渠道管理部对分行一季度消保工作开展情况进行通报，内控合规部、住房金融业务部、信用卡业务部分别就监管举报、做好条线投诉压降工作布置进行发言，园区支行、昆山分行等4个二级行分别进行工作汇报。梁海涛副行长作总结讲话。

      梁海涛副行长充分肯定了2023年分行消保工作的成绩，对全行消费者权益保护工作提出以下要求：一是全面做好投诉压降，全力做好监管投诉新政应对，紧盯投诉压降目标。坚决落实总行对监管投诉的要求，提升绿通工单处理质效，加强对投诉敏感问题的组织领导，强化与政府部门的沟通与协调。二是加强消保全流程管理，守牢消保审查事前关口，确保应审尽审。加强适当性管理，强化金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，做好代销业务专项整治工作，做好贷款新政落实。组织开展消费者教育，落实好6月监管主题教育宣传活动，积极联动监管部门、社会机构开展特色化宣教活动，扩大建行服务品牌。三是提升消保服务质效，认真推进分行消保和服务会议梳理的19项工作事项，按月通报进程。加强问题整改，做好环境治理工作，打造6S样板网点，确保大堂“一号位”不空岗，提升到店客户服务体验。将《客服经理岗位手册》纳入日常培训，针对流程、授权问题拿出具体解决方案，缩短办理时间。

      消保委部门主要负责人、各二级分支行分管行长及消保管理部门负责人参会。