5月5日下午， 一名老人骑行电动三轮车，从白城西收费广场向车道行驶，当班外勤人员发现立即拦截并上报值班站长乔银龙。
值班站长第一时间到达现场，对老人进行劝阻并告知其危险性，交谈中发现老人精神状态恍惚 ，处于安全考虑把老人带领到食堂，问询家庭具体住址是否有家人联系方式等。
老人无法说出家里详细地址，只表述了在青山镇附近，无儿无女，家中有一老伴后，值班站长联系家中老伴，老伴因特殊情况，不能及时到站，随后乔银龙站长联系白城西收费站属段西郊派出所执勤民警。
简单阐述情况后，派出所人员到站负责把老人安全送到家中。等候期间站内为老人准备了饮用水简单的餐食。 老人的电动车暂时放在站内代为保管。翌日，走失老人的老伴到站内取车，站内将电动车归还老人，并热心准备好员工伙食餐。