鹤岗市局（公司）开展加强客户经理队伍建设系列活动

      近日，鹤岗市局（公司）为深入贯彻

2024年全市烟草工作会议精神，落实行业市场化取向改革有关工作要求，相继开展首届客户经理“上台讲”活动和首届客户经理“轮流讲”活动，将“文化建设年”和“能力提升年”紧密结合，不断锤炼营销队伍素质，优化服务质量，提升客户满意度，激发干事创业内生动。

客户经理“上台讲”活动其间，客户经理担任讲师围绕重点工作、业务技能、法律知识、经验分享等方面授课，既锻炼了主讲客户经理的创新能力、表达能力和服务客户能力，又启发了其他客户经理对日常工作方式方法的思考。讲解结束后全员进行随堂测试，巩固学习成果，为进一步提升客户服务质量打下坚实基础。

客户经理“轮流讲”活动期间，主讲客户经理结合自身在工作中遇到的问题、处理技巧和工作感悟，分享工作中的好做法和好经验，让客户经理们在思想碰撞、经验交流中找差距、补短板、抓落实。

下一步，鹤岗市局（公司）将继续秉承两个至上服务理念，苦练服务内功，提升服务本领，持续提升零售客户服务满意度，着力建设一支勤学习、会指导、敢担当、善创新的营销队伍，为鹤岗烟草现代化建设提供重要支撑。