潘东芳作为一名普通的商企客户经理，从2012年加入枣庄联通的她始终用实际行动践行着自己的服务承诺，为客户服务，对企业尽责。经过这些年努力，她的各项考核指标均位居专业线前列，展现出了非凡的业务能力。曾先后多次被评为枣庄联通“十佳政企客户经理”“枣庄联通市公司级巾帼建功标兵”等荣誉称号。2023年KPI积分考核每月均位列全市商企客户经理第1名；2021至2022年度综合考评都为“优秀”，近3年综合业务发展量完成均位列全市前列。
潘东芳在这个岗位已累计工作10年，一直以来，客户在哪里，哪里就是她的战场和阵地。她服务的市中区中小客户企业市场竞争异常激烈，但也孕育着无限商机。潘东芳知道要想在市场上立于不败之地，就要唱响用心服务的主旋律，把客户需求作为工作的着力点，深挖客户痛点，为客户提供可行性方案。她每天风风火火跑业务，通过各种渠道寻找商机，一但有商机第一时间进行实地走访，每月走访客户100余家，白天走访客户，开展业务调研，递交名片，添加微信，与客户拉家常，聊业务，努力与客户建立良好关系，取得客户信任。晚上对走访新街总结反思，认真分析，揣摩客户需求，力求在服务思路，服务方法上实现全面突破。
工作中，她努力践行“铁脚板”精神，主动上门服务拓展商机，在2023年年初在走访客户中了解到中原皇冠大酒店使用异网酒店三合一融合业务，并了解到其5月底合同到期，她多次上门拜访，老板吴总和她聊的也很投机，在沟通过程中得知该酒店公共区域无线覆盖较差，潘东芳立刻给支撑人员联系现场勘查线路，提供解决方案，最终成功策反中原皇冠大酒店，成功策反新装酒店宽带三合一融合共计100部，固话100部，专线一条，FTTR两套，千兆宽带两条，其子公司金都酒店2024年9月到期，2024年2月已将金都酒店先到期的5条异网酒店宽带更换为联通，待9月到期全部更换为联通，因客情关系良好，双方正在洽谈其他中原集团业务。这只是她众多优秀事迹中的一个缩影。在日常工作中，她始终保持着对工作的热情和敬业。无论是面对复杂的业务难题，还是处理琐碎的客户投诉，她都能够耐心倾听、细心分析，用专业的知识和贴心的服务为客户解决问题。她的工作不仅赢得了客户的一致好评，也为联通树立了良好的品牌形象。
除此之外，她还是一位永不停步的学习者。在繁忙的工作之余，她始终保持着对新技术、新知识的热爱和追求。她积极参加各种培训和学习，不断提升自己的业务能力和综合素质。她的学习精神不仅激励着自己不断进步，也感染着周围的同事，成为团队中一道亮丽的风景线。