中国邮政章丘区分公司为满足社会公众的零钱需求，促进群众与银行的亲密关系，让大家对金融服务业增加更好的获得感、幸福感和满意度，开展了“零钱包”为主题的服务兑换活动。
“零钱包”的面值组成主要为20元、10元、5元、1元等零钱，根据客户的需求额度提供券别兑换及“零钱包”配发。此次活动通过我单位厅堂及外拓等渠道进行开展宣传及配发活动。
首先，对我单位客户群体在厅堂开展宣传配发。根据厅堂客流量，网点配备日常所需零钱及“零钱包”，为客户提供便捷服务。对于需求量高的客户，网点留存联系方式并及时联系，根据需求量每周进行申领及他网点调换，及时满足客户服务需求。当遇到兑换排队人数较多、等待时间较长的情况下，大堂人员会积极安抚和分流客户，内外配合,引导客户到专柜窗口兑换零钞,积极消除群众的不满情绪，为客户提供更好的服务！
其次，针对周边商户群体，进行外拓宣传“零钱包”服务。我单位通过班中，及班后外拓走访，对零钱需求高的商户开展宣传，为商户减少零钱配备不足产生的不利因素，从而为周边群众提供更好的服务。
在我单位的积极宣传下，许多客户对“零钱包”兑换非常感兴趣,积极向工作人员询问和沟通。在今后的工作中，我单位会继续坚持“以人为本”的服务理念，不断提升服务质量，积极推广“零钱包”的兑换活动，让公众获得更贴心、更满意、更优质的体验，积极营造良好现金流通环境！