世贸店收银台现有问题及建议

世贸店收银人工台20个，自助4台，收银员现有员工8人，主管1人，五一期间招聘临时工2人，现有人员达不到上半天班，平均每人每月工时超20—30小时不等，超出工时没有加班费，没有休息抵扣，为保证高峰期不让顾客等待时间过长，收银台员工早上9点到店1人+1主管，负责开电脑配备，打扫卫生，9点30迎宾后，人工台1人，主管兼顾自助、收银台无购物通道进出，10：00来1人，10：20来1人，10：30来1人、11：00来2人，13点30来1人、15：00来1人

建议

1、在现有员工编制基础上，每月员工轮休3天，补员工的超出工时

2、增加小时工替代员工轮休或超出工时按照小时工工资计算发放加班费

3、开通员工权限，信任员工（遇见顾客购买的商品不要了）员工可以在收银机上删除

备注：目前必须是由收银主管授权刷卡，才能删除，顾客等待时间长，员工需找主管拿卡授权，影响顾客购物体验

4、独立商超应配备一名财务人员，现收银主管负责整个商场外租租金、水电、大团购、支票、零钱兑换、银行存钱、每天收银对账等业务，收银台应更多在现场管理，为顾客解决问题

5、建议撤除收银台称重，以卖场为主，收银员以收钱和一对一服务顾客为主，世贸店果蔬以散装品类较多，同一商品，品名更换频率高，不分时段，出现称错商品或品名不一致占比90%，容易造成客诉，让顾客体验感不好，失去顾客信任，实际工作失误占比10%

6、因收银台没有连卷袋预算，员工就无法为顾客提供免费连卷袋服务，建议增加收银台连卷袋预算，以为顾客提供方便为主