2024年5月5日好家乡世贸店巡场问题汇总
1、卖场整体员工积极性比较高,商品品类较全,卖场内缺失服务类设施细节和温馨提示类标识,学习岗位服务标准和步骤,让员工能够更好的为顾客提供服务

商业服务设计
创建于2024-05-05
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超市进口处保安柜子应完善医药箱、纸巾、湿巾、糖果

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卖场内洗手台增加洗手液、护手霜、擦手纸,旁边增加垃圾桶

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建议水产区洗手台增加柠檬水去腥、纸巾、湿巾

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存包柜结合企划制作储存步骤和紧急联系电话

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自助收银台侧边增加温馨提示(自助结账请到出口处找工作人员进行核验)

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卫生间洗手台增加便民物品(洗手液、护手霜)

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卖场内建议增加垃圾桶,生鲜区域应多放置垃圾桶便于顾客挑选菜品后掉落的垃圾

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收银台临时工岗前应培训服务标准和步骤,主动为顾客提供服务

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卫生间内应增加温馨提示和联系电话,方便顾客有特殊需求时,能够及时给予帮助

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打包台标识处,建议增加连卷袋,方便顾客自己对商品进行打包,饮水器旁增加一次性杯子,为顾客提供服务

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洗化区:牙刷、化妆品区域建议增加温馨提示和试用品,让顾客能够更加直观的感受到商品

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洗化区:建议宝宝尿不湿增加外置样品,能够让顾客在挑选的时候用手能够触摸到商品材质手感,更好的呵护宝宝的安全

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海鲜区:建议打出只卖海鲜不卖水的标识,通过抖音或小红书做服务宣传,增加免费切块、切片服务

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完善试吃话术,高峰期试吃商品应丰满,禁止出现试吃后员工不停的询问顾客要多少,要求顾客好吃就买,不给顾客压力,让顾客做到购物自由

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果蔬区域湿手器破损严重的及时更换,以方便顾客为主

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顾客需求登记,做好回复留档,不让服务成为形式化

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收银员袋子应给予一定权限,可参照北汇店袋子标准,因为世贸店顾客年龄偏大,建议商品多做分装,方便顾客提拿

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建议在收银台附近区域增加临期商品专用柜,门店所有临时商品可做展示销售,更好的让顾客能够多品类选择

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服务台便民箱建议更换为标准医药箱

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卫生间通道建议增加休息凳

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门口有宠物笼缺少笼子锁🔒,如果顾客带的有宠物也无法存放,可增加小锁、温馨提示(如有需要帮助的可以联系我们备注上电话)

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建议收银台增加连卷袋(公司应给予连卷袋预算)让员工能够更好的为顾客提供服务,商品比较多时,可以使用连卷袋为顾客打包,以为顾客提供方便为主

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外围门口增加垃圾桶

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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