一直以来，分行营业部坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦老年客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强服务体验，从设施配备、服务标准到温馨话术，组织全行对老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务，不仅贴心提供“适老”服务，更注重延伸“助老”边界，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感。
莆田分行营业部老年客户较多，我行员工主动观察、收集、分析老年客户服务需求，针对老年客户日常询问较多的业务如查询余额方法、办理业务资料、代办业务流程等，使用通俗易懂的语言作出解答。
莆田分行营业部深入践行“金融为民”使命担当，为老年人进行“金融知识小课堂”宣讲，通过真实案例，生动形象地向老年人讲解防范电信诈骗相关金融知识和“防电诈小妙招”，详细解答 “残钞还能不能用”“零钞怎么兑换”这些常见问题，耐心演示如何使用掌上便捷、安全服务，带领老年客户跨越数字“鸿沟”。