招商银行西城主动下沉服务，深入周边市场和商铺，聚焦老年人等重点群体，践行“最后一公里”金融服务。网点准备了两种金额档位的人民币现金“零钱包”,备付小面额现钞,向人民群众积极兑换“零钱包”，帮助商户解决找零难的问题，多层次满足用现主体现金找零备付需求，提升现金服务便利。
网点在上门走访中了解到网点附近社区有家超市需要兑换零钱，该超市附近社区老年人较多，超市使用现金量大，得知情况后，及时将调配好的零钱送到客户手中。超市老板拿着兑换的零钱激动地说：“你们来的正是时候，我正发愁换零钱的事呢。我们店人手不足，每天从早忙到晚，也来不及去银行换零钱，多亏你们上门服务，不用去银行也能换到零钱，真的太感谢你们了！”
本次活动得到了周边商户的好评，同时也提升了公众对人民币支付重要性的认识，维护了良好的人民币流通秩序。招商银行西城支行将持续提升服务能力，深入开展整治拒收人民币现金工作，进一步优化提高现金服务水平、改善现金流通环境，提升公众用现满意度，积极践行社会责任，为金融秩序稳定贡献力量。