5月2日晚七点半，石文站入口停着一辆轿车，司机下车来到入口广场找收费人员询问，当时当岗人员为值班站长李欣楠，经了解得知，司机家住本溪，五一长假带孩子来抚顺旅游，返程途中，轮胎扎了一个螺丝钉，到石文收费站广场时，车辆报警系统提示胎压不足，下车查看时才发现。由于路途比较远，继续往前行驶有安全隐患，遂上收费站寻求帮助。
值班站长当即给当地修车店打电话，店老板因不在镇内，出远门了，不能提供救援，司机又在高德地图上找了几个修车店，但都无法提供救援，没办法，司机只能自行更换备胎，正值天黑光线不好，值班站长为司机提供了强光手电，有把站里的便携式千斤顶拿给司机使用，还帮助司机更换备胎。
由于轮胎螺丝比较紧，卸螺丝就花了半个小时，期间值班站长怕司机着急，还开玩笑说，不行我上去踩吧，您这体重太轻了，我这体重说不定踩一下，螺丝就松了呢，当时就逗的司机哈哈大笑。
经过不懈的努力，晚上八点半，终于把备胎更换成功，临走时司机对值班站长表示感谢，值班站长说不用客气，这都是我们应该做的，并提示司机，回去途中不要开太快，千万注意安全。
如司机在行驶高速途中遇见任何问题，都可以上收费站寻求帮助，收费站工作人员将竭尽全力为您服务，我们在收费站为您保驾护航。