王婷，女，中共党员，市场线战略人才，现任枣庄联通客户服务部服务主管兼投诉处理调度室主任。参加工作以来，她始终坚持爱岗敬业、清正廉洁、真诚服务，以一名知识型员工、优秀共产党员的标准严格要求自己，勤于钻研，积极进取，不断自我提升，在平凡的岗位上，努力做到为民服务、贡献社会。
她用实干书写敬业，用心做好服务工作。
思想上，她坚持做到对党忠诚、信念坚定，积极宣传党的路线方针政策，带动身边党员、员工强化理论知识与业务学习提升，投身营服一线帮扶营销，持续开展“我为群众办实事”实践活动，推动解决客户及员工“急难愁盼”问题。业务上，她先后带领投诉室全体员工完成了投诉处理机制优化、新客服系统上线、RPA数字员工应用、投诉集约化运营等工作，高质量完成中国联通APP查交办服务、新上线及存量产品、高星客户服务、宽带装移修服务及投诉处理等几十项感知验证任务，聚类起底治理问题26个形成长效机制，推进客服工作向智能化、集约化运营转型，得到公司肯定。通过党建带业务、业务促党务，全市服务水平明显提升，客户口碑持续改善。2023年,整体申告率较22年同比下降49.7%、全省第4，实现“一率三专项”申告率超额完成压降目标；月均投诉率46.1件/万户、全省第7；全量工单满意率达到91.91%、定比22年四季度改善提升51.38%；窗口人员负面清单实现清零；“联通好服务 用心为客户”服务明星评选活动中，1人获得集团级“服务明星”称号、9人获得省公司级“服务明星”称号，枣庄荣获“优秀组织奖”；2023年工信部各项满意度均呈上升趋势，四季度投诉用户满意度全省第一。
她用吃苦诠释奉献，以身作则推动岗位成长成才。
努力践行全心全意为客户服务的宗旨，她一心扑在客户服务运营工作上。坚持做好日常客户服务和班组管理，她每天早来晚走，经常与投诉室员工一起加班加点，抓现场管理、抓质检培训、抓服务质量，真诚对待客户问题，让他们投诉而来、满意而归。班组内全是女性，为了让大家更好地适应岗位、做好服务，她用心组织大家开展思想政治学习，提升业务能力，经常与她们交流谈心，将自己在工作上的心得体会，悉心传授，毫无保留；定期征集、讨论、解决大家最关心的问题和困难，增强了大家对服务好广大客户的信心和热情，树立了正确的人生观、价值观、世界观，形成了班组强大的凝聚力，带领班组先后创建了中国联通“学习型班组”、山东联通“帼国文明岗”、市级“十佳女职工建功立业标兵岗”、“全国用户满意电信服务明星班组”。她个人也先后荣获“山东省用户满意服务之星”、山东联通“优秀党务工作者”、枣庄联通“劳动模范”、“优秀共产党员”、“先进工作者”、“宣传思想工作先进个人”“好员工”等称号，连续十一年员工年度考评为“优秀”。
她用创新践行担当，带领团队为公司高质量发展、高品质服务添砖加瓦。
为进一步提升市分投诉处理调度室整体服务能力与工作效率，她主动带领本部门骨干人员组建“阳光奇思”QC小组，定期组织小组成员开展QC活动，积极探索质量管理工作中的科学提升方法，通过小组头脑风暴、数据搜集整理、要因分析确认、对策制定实施、跟踪检验评估等过程实施，坚持定期复盘、调整、巩固，解决了客服赋能赋权不足、投诉处理支撑保障流程不畅通、强化客服人员能力提升积极性等问题，推动客服工单直答率提升至80%以上，投诉处理客户满意率提升至92%以上。同时积极推动客服线数字化转型赋能，通过数字化工具应用，实现了地市投诉处理三率、投申诉来量、投诉处理人员工作效能、工单超时监控等数据的自动化统计、整理、输出，实现了投诉退费承办RPA数字员工（机器人）自动处理，折算节省客服统计分析岗位约0.5人、客服投诉退费承办岗位约0.5人。她积极带领客服阳光奇思QC小组连续两年获得枣庄联通全面质量管理（QC）活动优秀成果奖，更好地发挥了一名共产党员“传、帮、带”的先锋模范作用。