五月3日早上10:49，微信一通视频电话瞬间让正在饭桌上的我放下碗筷，紧张的站了起来。我网点优质客户在视频一端边哭边说：“她的钱被骗了，怎么办、怎么办。” 听到这个消息，我赶紧询问她怎么回事，同时让她把卡号拍给我。没有来得及详细询问，我打开榆林分行五一营业网点安排。 迅速拨通神木支行营业室的电话，请求帮助客户做高风险限额回访。神木支行营业室紧急行动，同时间赛跑在一分钟之内完成高风险紧急限额，为兄弟行预警预急效率点赞。
回过头来，我让客户登陆建设银行手机app查询了自己账户资金，查询后没有损失，耐心安抚客户情绪后，我向客户详细阐述了近一年来我区域遭受电诈的严重性、多样性。
经历此次事件，首先我们应当充分认识电信诈骗形式仍然严峻，应当积极在日常业务办理过程中对客户进行相关讲解和普法，以实际发生的例子进行讲解告知，得到客户的信任和理解，促进我行与客户之间的信任与联系。其次网点之间在特殊情况下的配合相当重要，不要局限于县域内网点间合作，要在整个榆林分行内形成有效的合作，切实在特殊情况下维护我行客户资金安全。最后，针对价值类客户形成有效的维护和沟通渠道的畅通，此次事件成功的阻击离不开靖边营业室长久以来的努力，不仅让客户在日常中能联系到我们，也要在情况危急时能够及时得到我们的帮助。