今年以来，工行城关支行强化合规意识，注重风险防控，认真贯彻落实上级行工作部署，以高质量发展为主线，落实“查、纠、处”体系管理，“三举措”全面持续提升网点运营质量。
加强业务引导，完善岗位职责
工行城关支行始终重视对员工的引导，帮助员工增强合规意识、风险意识。针对前台业务办理中容易出现的风险点、疑难问题，网点负责人及运营主管及时进行讲解，确保所有客服经理弄懂、弄通、弄熟。同时，明确各岗位的责、权，严格按照规定操作，从源头上防范业务操作风险。
强化培训学习，提升业务技能
城关支行重视员工的业务培训学习，定期组织召开业务运营专题会议，及时传达上级行下发的业务运行质量通报和风险提示，不断夯实操作风险管理能力，进一步了解相关制度、规定，督促客服经理掌握制度执行重点及风险防范要点，弄清楚业务流程和风险要点，规范业务操作，提升业务处理能力。
提高履职能力，优化网点服务
城关支行要求每位员工切实履行职责，认真负责对待每笔业务，要求客服经理在操作过程中认真审核、审慎处理；运营主管加强过程控制，认真审核授权，确保业务合规，同时对照业务运营通报，及时总结分析，查找不足，全面优化网点服务。