2024年4月25日，临近下班时间，招商银行淄博分行营业部接到一位客户电话，咨询单位技术顾问账户无法取现，并询问网点营业时间。工作人员了解到技术顾问是一位87岁的俄罗斯外籍人士且平常工作行程繁忙，及时安排“涉外服务窗口”做好接待工作。
16：1 5分，客户来到网点查询账户相关情况，工作人员耐心细致的给客户讲解了账户无法使用的原因（证件过期），并快速为客户办理相关业务，细心的柜员还发现银行卡马上要过有效期，了解到银行卡使用范围后为客户办理了卡片实时更换业务，并且协助客户通过ATM顺利完成取款。这位外籍人士不仅在交流上非常满意工作人员的沟通水平，同时对我行工作人员高效的业务能力给予高度好评。
招商银行淄博分行将始终秉承“因您而变”的经营理念，持续加强员工业务培训，普及营业厅常用服务英语，努力做好外籍来华人员金融服务工作。