今年五一假日，华山景区迎来旅游假日高峰，在华旅集团和票务中心的正确领导下，游客中心票务部全体员工以饱满的热情，周到的服务，战斗在华山景区旅游第一线，严格按照“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的既定要求，度节期间无一例安全责任事故、无一起有效投诉事件、无一件负面报道发生，圆满完成2024年五一假日度节工作。
节前，我部门召开动员会对度节工作进行了整体部署。
会议首先由部门经理赵鹏飞传达杨总在华旅集团 2024 年“五一”假日度节工作动员会讲话精神及《游客中心票务部2024年五一度节工作方案》，由副经理潘小军、申立华、邓妮分别带领学习《关于做好廉洁度节有关工作的通知》《票务服务中心关于进一步规范票务秩序的通知》《游客中心票务部退票演练方案》，并根据游客中心票务部度节实际和相关重点工作进行了具体安排。赵经理强调，全体工作人员要认清形势，明确目标责任，在思想上重视，在行动上落实，提前筹划，保障措施，多措并举，优化服务，彰显形象，确保度节工作任务顺利、圆满完成。
4月30日下午15时， 游客中心票务部在岗人员参加集团大型退票演练，所有员工按照要求上车进行手持机真实退票，确保每个环节都能熟练操作，赵经理要求演练活动结束后各岗位要认真总结经验，多汲取好的建议，改进不足，确保在出现紧急退票时都能够及时反应，冷静应对。
度节期间，我部门持续加强优质文明服务，团队售票处 为排队导游准备糖果、休息板凳、泡面、矿泉水等各项人性化接待措施，获得了导游及游客的一致好评。
客流高峰期，各岗位排队秩序井然，各项工作顺利开展。
积极推广支付宝购票小程序。
耐心解答游客疑问，解读票务政策。
增设临时售票点负责处理超高儿童，服务游客到最后一步，避免游客走“回头路”。
5月2日上午，游客中心票务部收获游客寄来感谢信一封，感谢我部门售票班长王爱玲同志为其寻找旅游纪念品。
5月5日上午，西安华旅空铁旅行社为表示对游客中心票务部全体工作人员的感谢特此送来锦旗一面。
好人好事不断涌现
5月3日景区普降中雨，气温骤降，游客中心票务部为游客发放雨衣，让游客进入室内避雨。
高峰期结束后，清扫区域卫生。
今年的五一假日接待工作中，游客中心票务部全体员工齐心协力，积极应对，保措施、优服务，以“服务至上”为使命，圆满顺利地完成了各项度节任务，更好地服务了游客，为接下来暑期旺季旅游打下了坚实基础 。