为进一步做好假日旅游服务保障工作，发挥创文督导检查协调推进作用，提高涉旅行业服务质效，针对假日旅游中存在的问题,制定切实可行的工作方案,采取积极有效措施,全面提高管理、服务水平，确保我市“ 五一”假日期间文化和旅游市场安全健康、绿色文明、平稳有序。
按照假日旅游服务保障协调指挥部统一要求，为切实做好全市“五一”假日旅游各项服务保障工作，确保节假日期间涉旅市场主体安全生产、经营管理等各项工作规范有序。
强化责任意识。要求各相关部门和单位切实肩负起责任，以高度的使命感做好假日旅游服务保障工作；深入细致检查。通过创文督导检查，全面排查涉旅行业可能存在的问题，确保不留死角；
加强协同合作。各部门之间要密切配合、协同联动，形成工作合力，共同推进旅游服务质量提升；树立文明形象。倡导涉旅行业人员以文明的言行和优质的服务，展现安康的良好形象，为游客营造文明和谐的旅游环境。
加强宣传引导。广泛宣传文明旅游理念，提高游客的文明素质和环保意识，共同维护良好的旅游秩序；突出特色亮点。挖掘安康旅游的特色和优势，打造具有吸引力的旅游产品和服务，提升安康旅游的知名度和美誉度
一是统筹协调安排，领导带班值守。安排24小时领导带班和值班工作，负责假日旅游工作的统筹，每日汇总各成员单位的执法检查、市场秩序、商业消费等信息，形成专报，上报相关部门。
二是精心协调谋划、全面细致检查。为迎接“五一”假期，提高城市容貌，节前成立2个暗访组对中心城区32个排名在“一般”“较差”等次的公共卫生间进行了全面检查，累计梳理汇总23项具体问题，并积极协调城管、住建等部门加强整改；
三是加强主体责任、开展市场督导。结合创文工作实际，紧紧围绕大环境、大窗口、大服务，通过明察暗访、随机抽查、现场反馈等方式，重点对全市景区景点、宾馆酒店、公共文化设施等涉旅主体“五一”节日期间安全生产、经营管理、志愿服务等应急配合保障工作以及各县（市、区）假日旅游服务保障工作落实情况进行督导检查。
四是统一运行有序、搞好协调保障。假日办牵头多个部门和单位在指定地点集中值班，统筹协调假日旅游安全和服务保障相关工作。搞好全市“五一”假日旅游各项协调保障工作，定于 4 月 26 日起在市政府行政中心 707 会议室开展集中办公。值班期间共计接打投诉电话24起，反映问题8件。
五是加大督导力度、提升保障质量。 5月1日至5日，市创文办持续加大督导督查力度，采取“统一标准、程序一致、责任到人、任务到岗”的原则，分别到瀛湖、香溪洞旅游区、双龙生态旅游景区、西城坊风景区、兴安公园、汉江公园、安澜公园等公共娱乐场所的志愿服务、服务保障落实情况进行查看；对安康火车站、安康富强机场、安康高速客运站交通场站进行全面督导检查；对高新生态运动公园、高新北辰公园、安康高新区秦巴文化生态园等涉旅点位检查环境卫生、秩序管理、志愿服务点设置等假日服务保障工作落实情况督导；对文化馆、图书馆、艺术馆、科技馆、道德模范馆、展览馆、实体书店等公共文化设施对外免费开放情况进行全面督导检查；对汉城国际商业街、天池酒店、兴科金地酒店、江北大道兴科酒店、金季酒店、睿智酒店等运营管理情况、有无重大投诉及乱涨价情况进行询问核实，对市委机关、市政府机关、市人大政协机关、市水务集团等单位对停车场对外开放情况进行暗访检查
省领导检查组走进指挥部办公室慰问大家
单位对停车场对外开放情况进行暗访
志愿服务点设置等假日服务保障工作落实
区政府、瀛湖管委会、安文旅公司和相关职能部门在瀛湖管委会召开专题协调会。
从督查情况看，每天落实1名副县级领导带队下沉，对中心城区景区景点、交通场站、餐饮酒店、商场超市、公共文化设施、公共停车场6类型点位进行明察暗访，大部分责任单位都能切实履行主体责任，坚守岗位，严格落实创文工作标准，通过现场交办、快速协调，对环境脏乱差、秩序管理混乱等问题及时反馈相关部门落实整改。督导检查中心城区、9县（市）共6类型140个点位，累计下发各类任务交办单7份，及时发现并交办整改景区景点环境卫生脏乱差、志愿服务站点设施配备不齐全、公共卫生间日常管理薄弱、志愿者缺岗怠岗等多个问题，有效保障节假日期间旅游市场秩序和安康良好的旅游形象。
但个别点位还存在一些问题和不足，督导组现场交办并提出整改意见，要求相关责任单位立行立改，强化责任落实，抓好行业规范、服务保障、隐患排查、点位提升等工作，为群众和游客创造文明有序、安全舒适的假日环境。
（文/罗全利/美篇/罗全利）