程琳，女，1990年出生，中共党员，现任枣庄联通山亭分公司副总经理。自参加工作以来，她秉承严、实、精、细、快的企业作风，团结进取、务实创新，对工作兢兢业业，对同事热情真诚，尤其是负责经营管理工作后，带领团队深化落实集团公司“1+9+3”重要战略部署，积极响应集团、省、市公司各项战斗号召，认真完成省、市公司下达各项任务目标，取得了突出成绩。2024年3月，被枣庄市妇联授予“枣庄市巾帼建功标兵”荣誉称号。
深挖现场营销，练就营销铁军
2023年，她作为公众市场的指挥棒，聚焦场景营销，持续强化团队战斗力，深入参与“我为党旗添光彩、网络测速到您家”活动，全年带队活动50余场，严格贯彻落实市公司“765工作法”，带领全体员工前后通过14次不间断营销场景话术培训赋能，113个小区及村庄的活动覆盖，为5000多个家庭进行了免费网络检测工作，用心的服务赢得了客户满意的回馈。
关注端网业匹配，提升用户感知
她始终将提升端网业匹配率作为全年重点工作落实提升，主动与网络线的同事进行沟通，坚持每日召开智家工程师端网业专项会议，重点解决端网业匹配工作中遇到的困难，组织先进人员分享经验，从装、移、修各个场景进行逐项提升，前后共开展现场培训赋能会议5次，调度会议62场，激励先进能手24人次，端网业提升工作连续3个月在全市排名第一，提升了用户对联通千兆宽带的使用感知。
做好优质服务，筑牢服务口碑
为了筑牢服务口碑，提升用户的使用感，她主张建立服务问题多级处理机制，由专职客服-区公客中心主任-分管副总层层落实，针对投诉处理中遇到的各类难题进行一对一解决，直至用户满意。2023年处理疑难问题40余件，特殊情况上门解释沟通10件，真正解决用户的需求，得到一致好评。2023年服务考核获得3次全市第一，整体服务考核排名前列。
抓保有清欠费，联手筑牢收入关
关注用户流失，深化细化维挽工作，全年梳理移网拆机和宽带拆机用户清单，总结用户拆机痛点20余条，本着“联通好服务、全心为客户”的原则，真正解决客户的痛点，全年宽带保有率、移网保有率和造血收入保有率三项均超出全市平均。
深化基层改革，激发渠道活力
为有效提升渠道产能，她积极组织渠道优化改革，第一次优化保证了各渠道门店均有专人负责和帮扶提升，解决了综合营服人员短缺等问题，改革实行了半年后，经过“回头看”发现兼职渠道经理既有个人积分考核又要兼顾门店发展导致渠道经理对门店帮扶精力不到位，赋能不到位的情况时有发生，于是积极组织渠道优化，采取竞聘上岗的方式选拔优秀的渠道经交由渠道营服统一管理，充分激发了渠道门店发展能力和渠道经理的赋能活力。
铿锵玫瑰，竞展芳华。程琳就是这样在普通的工作岗位上，创造不平凡的业绩，以共产党员的先锋模范带头作用，勇立潮头，锐意进取，用实际行动践行着联通人的使命与担当，谱写着巾帼不让须眉的华彩篇章。