区分行开展“5.1”期间网点服务及安全生产检查

孙鹏
创建于2024-05-03
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为进一步落实总、分行节日期间网点服务及安全生产管理工作要求,4月30日至5月2日区分行渠道管理中心联合安全保卫部通过现场与非现场结合的形式,对全区22家营业网点和处于装修改造施工中的网点,采取“四不两直”的方式进行节日服务及安全生产检查。

        4月30日,渠道管理中心通过调阅实时监控和拨打网点对外服务电话的方式对全区15家网点节日期间服务管理进行非现场抽查。检查中发现,通辽扎鲁特支行2号现金柜台服务规范、礼貌周到,客户非常满意。阿拉善分行存在对外公示服务电话无人接听情况;巴彦淖尔、阿拉善和乌兰察布三家分行营业时间内有着装不统一、不规范的情况。

       5月1日~2日,区分行渠道管理中心、安全保卫部负责人带队,联合对呼和浩特分行、包头分行网点及在建工程进行现场检查,对网点员工、安保人员履职情况进行检查,了解节日期间营业时间和人员安排、节日领导值班以及应急工作预案,现场测试报警设备,指导服务及安保工作。

       检查发现呼和浩特四纬东路支行和乌兰察布路支行节假日期间网点正、副职至少一人在岗带班,规范张贴呼和浩特分行网点营业公告信息,网点客户流量不大,整体秩序良好。同时在四纬东路支行还现场测试联网报警设备,设备运行良好。检查期间,一位老年客户到四纬东路支行办理业务,该网点客服经理主动搀扶客户,协助客户办理业务,态度诚恳亲和,为客户提供了优质的服务体验。

       呼和浩特乌兰察布东路伟业大厦支行由于农牧业厅临时停电临时停止营业,但由于系统及营业公告已发出并在呼和浩特市全部网点张贴,未能及时变更。该网点轮班人员除在网点张贴公告外还全体到岗,在营业网点门口为客户进行解释工作,工作态度认真负责,得到客户赞扬。

       对包头分行个别网点装修现场进行安全生产检查,施工现场外围设置施工围挡、张贴工程概况牌、现场张贴施工进度表、施工人员佩戴安全帽,整体施工规范。

       节日期间全行53%的网点坚持对外营业,各行均能做到节日期间工作时间统一安排部署、明确带班领导、营业时间统一对外公示,能够做好节日期间客户服务工作;各行基本能做到网点对外公示电话、二级分行服务管理部门电话畅通,了解节日期间网点营业时间安排部署情况,整体服务及安全生产情况良好。但个别分行节日期间网点营业安排组织不到位,对于突发情况的应急能力不足,也需引起重视。

       区分行渠道管理中心和安全保卫部在下一步工作中会进一步强化各行网点服务和安全管理工作任责意识,抓实抓住每一项细节,不松懈、不麻痹,不折不扣把各项措施落实到位。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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