尊敬的业主：
您们好！四⽉，春暖清和,群芳次第。为构建和谐宜居⼩区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提⾼我们的物业服务⽔平，北京⾦海燕物业管理有限公司东坝分公司⼆三五项⽬部现将2024年4⽉物业服务⼯作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意⻅和建议（24 ⼩时物业服务电话：65428401）。
⼀、4 ⽉份重点⼯作开展情况
1.为⼩区业主打造良好的居住环境，提升物业服务品质并结合公司的⼤清⼯作的部署要求，对⼆三五区的外围、楼道等公共区域的堆物堆料开展了“美好家园”⾏动的全⾯清理⼯作。
2.为⼩区业主有⼀个良好的居住环境，本⽉持续做好东⾥五区楼道粉刷及楼道清理的专项改造⼯作。
3.⼯程部陆旭师傅为 5 区 11 号楼 7 单元 502 解决了地漏漏⽔问题，得到了业主表扬，特意寄来锦旗⼀⾯。
4.做好五⼀节的安全检查、节⽇温馨提示和节⽇布置⼯作。为⼩区业主及住户度过⼀个安全祥和的五⼀假期。
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电659人次，受理居民各类诉求46件，含入室维修120件。本月为业主办理装修手续7户，告知业主装修过程中需要注意事项。
2.本月共发出13次温馨提示、通知及节日祝福，高空抛物、噪音扰民、垃圾分类宣传、环境保护宣传等方面。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见9条，主要涉及楼道内吸烟、楼道卫生、下水主管道堵塞及室内漏水等问题，已报送主责部门进行后续修缮维修工作，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
5.客服部每日召开晨会，项目部每周召开工作会对工作进行部署，对问题进行沟通。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。
4.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐。
5.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
6.本月共对施工现场检查196余次，劝阻、制止违规施工5次，涉及噪音扰民、违规用电、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。
7.楼道及消防通道依然是住宅小区风险隐患所在，二三五区项目经理带队联合社区对二三五区内的楼道及外围杂物进行了清理，同时对长期堆积户进行了劝阻和提示工作。
8.定期开展消防疏散应急演练，增强消防安全意识及应对突发火灾事件的应急处理能力，创造良好的消防安全环境。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对桶站等进行深度清洁。
2.本月共收集清运生活垃圾2581桶，平均每天约86桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。做好垃圾桶站值守工作。
3.本月在公共区域对鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。
4.因春季柳絮漂浮堆积居多，二三五区针对此问题开展每日加强巡视工作，定期对园区隐患点进行湿化，消除火灾隐患发生。
5.做好绿化养护和绿植补种。在二三五区补种黄杨和月季花，全面提升园区绿化环境。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3.本月共处理维修工单186件（含居民报修120件），其中强电12件、弱电13件处理。
4.定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。
5.对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。
6.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”和“长流水”现象。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请勿在楼道内吸烟或把垃圾滞留在楼道内，请勿用脚踹或用手拍打单元门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，出入楼梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
8.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。
三、2024年5月物业重点工作计划
1.升级焕新行动，围绕“四季三线”，突出“服务焕新、环境焕新、文化焕新、设施焕新”主题，落实品质提升工作任务，优化焕新服务场景，不断升级居住体验。
2.持续开展“美好家园”清洁行动。
3.做好绿化养护和绿植补种工作。
4.做好五一劳动节期间服务保障和安全维稳工作。
5.继续五区楼道粉刷的更新改造。
春和景明 万木葱茏
一朝一夕 一点一滴
我们将继续加倍努力
为您们提供更周到、更贴心的服务
让我们携手 共创更加美好的幸福生活