随着网点服务的主要客群的需求变化和经营目标的调整，人员通岗培养是对岗位中的职能职责的调优升级。人员通岗有助于提高工作效率、节省时间和运营成本，进而提升网点的竞争力和盈利能力。
牡丹园支行一直以来，积极贯彻落实支行人员通岗目标，根据网点的经营目标和职能定位，加强客服经理业务广泛度。
为了进一步提高柜面服务人员的业务素质和技能水平，激发柜面人员学业务、练技能的积极性，打造一支技能过硬、素质过硬、服务过硬的柜面员工队伍，推动运营工作提质增效，牡丹园支行客服经理利用班后时间，开展日常柜面厅堂业务学习总结、专人指导账户、外汇等对公业务培训。在培训过程中，所有业务相关人员认真倾听老师的讲解，记录复杂业务、最新要求以及业务变化等重点信息，并将实际操作时遇到的问题归纳好方便进行解答，消除员工的业务难点。
客服经理通岗不仅加强了网点人员的业务知识水平，也激发了员工主动学习的积极性，提升了网点人员的合规意识和风险防范技能。接下来新街口牡丹园支行将进一步加大厅堂柜面等多方面业务知识的培训力度，严格规范业务操作，提升全员合规意识，为推进支行高质量发展提供强力支撑。