聚焦特殊人群需求，不断推动服务优化，以金融之力帮特殊人群解难题、办实事，让金融服务更加有爱，是金融机构践行“以人民为中心”发展思想的最好诠释。
近日，工行金色华府支行迎来了一位特殊客户。正在值班的现金柜员和网点负责人像往常一样按正常流程服务客户时，并没有得到回复，只看到客户用手势表示自己不能说话。在意识到这是一位聋哑人客户后，为了方便与客户沟通，网点负责人随即拿出手机，通过打字的方式与客户进行交流。在了解到客户有开卡需求后，网点负责人将客户引导至大堂智能机进行业务的办理。
大堂经理使用纸笔通过简单易懂的文字一步一步耐心地为聋哑人客户解释业务办理中每一个项目的含义和要求。业务办理完成后，客户长长地舒了一口气，他感激地看着金色华府支行的工作人员，不断用手势表达着自己的感激之情。大堂经理微笑着向他摆摆手，示意这是他们应该做的。
优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地想客户之所想，竭尽全力帮助客户解决问题。对于特殊群体客户，提供更细致的指导和更贴心的服务，在他们无声的世界建造一所暖心的“劳动者港湾”！下一步，工行金色华府支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，努力消除特殊群体在办理金融业务时的种种障碍，进一步增强特殊群体金融服务的获得感和满足感。