讲解使用技巧,协助客户退保——将诱导购买保险拒之门外

农信茶
创建于04-30
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      保险是一种风险管理工具,通过支付一定的保费,将个人或企业可能面临的风险转嫁给保险公司。保险可以帮助我们在面临意外、疾病、死亡等不可预知的风险时,得到经济上的补偿,减轻经济压力。一般来说购买保险应当以用户的个人意志为主,是客户主动认购保险,享受保险作为风险转嫁工具带来的便利,不过,近些年情况却又有些不大一样了。

      近些年随着金融行业逐渐发展,各色各样的金融相关公司保险公司如同雨后春笋一般出现在互联网的各个角落。大量的保险公司必然会动用大量的买量广告推送自家保险产品理财产品,让用户在使用手机APP时一个不慎就会点进界面。再加上互联网签订合同极简化的已阅读某某条款和我同意对钩选项把保险条例内容隐藏在次级界面里,就会经常出现不仔细阅读而掉进误购保险陷阱里的用户。

      4月25日的下午,一位先生来柜台苦恼地说想要注销银行卡。在我社柜员的询问注销缘由后,这位先生无奈地说。

      “小孩子玩手机不小心误点了购买保险,现在月月银行卡都要扣钱,上次去派出所,让派出所的同志帮忙解除微信自动扣款也没有解决问题。”

听到这里,我社柜员接过客户的银行卡和手机,通过付款记录查询得知为元X保险公司,最终在微信小程序中发现了该公司小程序。在和保险公司客服多次沟通后,终于为客户将两款误购保险退掉,退还了部分费用。


      一边给小程序里解绑银行卡,卸载删除小程序,一边叮嘱客户不要轻易点击广告,看清后再考虑关闭或者点开。客户看着退款到账的信息,竖起大拇指:“还得是你们年轻人会的得多,保住了我的银行卡还帮我退了款。”尽管这并非我社业务,但在业务不繁忙的时间为客户解决这些问题也是应尽之事。至少这些付出值得一个客户满意离去的背影。

      以上,也只不过是大量保险公司入场互联网后带来的大量流量裹挟的受害者之一,在投诉平台上关于互联网保险公司的投诉几乎随处可见。大批量的点击,甚至摇一摇晃一晃广告在各种APP里见缝插针,不是经常摆弄手机研究软件使用的用户很容易就会掉进各种关闭键小到看不见或者合同藏在次级界面的合同里面。作为一名手机用户,我是相当抵触这种不良广告的,浪费时间又容易导致误购商品。一方面这是政府需要推行新的管制措施,另一方面我们在日常生活中也要多加注意小心,主动规避抵制这些诱导性广告,避免出现更多的受害损失情况。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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