“遇到你们真好，太感谢你们了！农行员工真好啊！”一位耄耋老人在农行西吉城区支行大厅内对大堂经理、内勤行长和保安称赞致谢。
4月30日9时，一位坐着轮椅行动不便的老人来到西吉城区支行办理业务，大堂经理及其他工作人员见状立即上前提供帮助，询问有什么需求，客户问：“自己的银行卡丢失了，应该怎么样解决才能确保资金安全？”大堂经理耐心细致的给老奶奶讲解：“您放心，钱不会丟的，我们给您先挂失后补卡，这张新卡只是卡号会发生变化，其他信息都是您原本的信息…。”随后，内勤行长马上为老人开启特殊人群专属服务通道，在工作人员全程陪同和细致入微的服务下，老人的挂失补卡业务很快办理完毕。
接着，大堂经理又耐心地给老人讲解了短信服务、密码重置、修改个人信息等其他相关服务，并贴心的告知老人如果行动不便，银行可以直接提供上门服务，老人被工作人员的热心和真诚所感动，一直不停的感谢。这只是农行西吉城区支行积极践行为民服务初心，履行国有大行责任担当，大力推进网点暖心服务老年人群及特殊人群站点建设的缩影。下一步，农行西吉城区支行行将持续擦亮“农情暖域”服务品牌，用实际行动为市民群众提供更优质、更高效、更有温度的金融服务。
