为了提升银行服务质量，满足客户的多元化需求，打造卓越的客户服务体验，结合市分行网点服务质量专项整治行动方案要求，我行特邀请了省行渠道运营部邹永华老师、文优内训师梅欢老师、市行高瑜倩老师前来我行进行文优服务送教下基层活动。
本次参加培训人员包括各网点负责人、运营内控副行长、综服经理及客户经理等人员，培训人数60余人。培训会议由分管行长钱虹主持，钱行长对我行当前文优工作的难点、痛点问题进行了通报，并对今后的文优工作提出要求。
高瑜倩老师从员工着装、行为举止方面细致的讲解了文优的要求，结合日常工作中碰到的案例提醒员工日常行为规范的标准。梅欢老师以生动的案例讲解了“对于客户等候时间较长容易引起投诉”的处理方法。培训现场老师讲的精彩，员工学的认真，每位员工受益匪浅，对文优服务的认知有了显著的提升。
通过本次培训，我行将根据文优服工作要求，针对当前存在的问题进行全面的整改，不断提升服务质量，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。