在一个阳光明媚的午后，一位急匆匆的外国友人走进了建行广州智数区琶洲支行的营业厅。她手持一张境外银行的卡片，脸上写满了焦虑和期待。她来到柜员机前，尝试提取一些现金，但多次输入密码后，机器始终显示密码错误，无法完成交易。
她焦急地找到我们的工作人员，用带着些许口音的英语解释了他的困境。原来，她的银行卡使用的是四位数的密码，这与我们银行设备的六位密码要求不符。身处异国他乡，这是她唯一的生活生活来源，没有现金的她感到无助和迷茫。看着客户焦急的神情，琶洲支行营运主管刘丽媚没有丝毫犹豫，立即开始为她想办法。由于密码格式不匹配，我们建行的设备无法验证他的卡片，但网点工作人员并没有因此放弃，他们迅速集思广益，试图找到一个能够迅速解决问题的方案：考虑到从境外银行转账可能涉及到复杂的手续和时间成本，营运主管刘丽媚提出了一个解决方案：帮助外国客户在我们银行开立一个新的账户，并指导客户如何从她的国家将资金快速且安全地汇入这个新账户。在工作人员的耐心指导下，外国客户很快完成了新账户的开立，并成功地将资金从自己的国家汇入了这个新账户。当她看到资金成功到账的短信通知时，脸上的焦虑终于被笑容所取代。她感慨地说：“我原本以为这个问题会很难解决，没想到你们的服务如此周到和专业。在这里，我不仅解决了实际问题，还感受到了家的温暖。”
建行广州智数区支行始终以客户的利益为出发点，用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念。无论客户来自哪个国家，无论客户遇到什么问题，都会竭尽全力为他们找到最佳的解决方案。因为我们深知，每一位客户都是独一无二的，他们的满意和信任是我们前进的最大动力。