⛵️为进一步规范全辖信息保护工作，有效控制此类型易发、高发投诉风险隐患，全面推动消保工作高质量开展，根据直属行工作安排部署，4月29日，晋阳直属行运营管理部（消费者权益保护部）组织召开“个人信息保护专题会”暨“4月消保服务培训分析会”，会议由运营管理部（消费者权益保护部）副经理主持，各部门、各支行消保专管员参会。
💟在个人信息保护专题会上：
▶️一是由运营管理部（消费者权益保护部）副经理开场，从国家、监管以及我行层面，强调本次专题会的背景及信息保护工作的重要性和严峻性。
▶️二是由运营部消保人员围绕《个人信息保护法》和《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》信息保护重点条款进行解读，明确信息保护立法背景、国家和监管相关政策制度内容及要求。
▶️三是结合总分行检查发现的信息保护问题内容、行内投诉工单案例、外部的信息泄露事件及监管处罚信息，剖析当前形势及风险隐患，揭示工作中的漏洞与不足。
▶️四是由零售银行部消保专管员针对《晋商银行个人客户金融信息安全管理办法》、《晋商银行个人金融信息事件应急预案》结合实际工作，从解读制度、零售条线检查重点、个人客户金融信息线上传输审批以及相关规范要求四个方面，进一步明晰了信息保护工作相关流程和具体实操。
🌹最后运营管理部（消费者权益保护部）副经理结合当前信息保护社会热点，针对全辖现状，再次强调了信息保护工作的重点和要点内容，引导全辖上下持续提升信息保护意识，强化信息保护工作质量与能力。
💟在4月消保服务培训分析会上：
▶️一是剖析各支行一季度消保考核情况，梳理各支行消保工作的亮点与不足，明晰工作目标与思路。
▶️二是结合总行发布的3月全行消费投诉情况，抽取典型投诉和问题工单进行分析与总结，并针对近期易发投诉工单的业务类型，查找矛盾点和风险点，以便全辖能够从源头上杜绝同质同类问题发生。
▶️三是通报总分行检查发现的问题，按照问题类型和表现形式对共性和个性问题进行强调，结合回放服务视频的方式，强调服务行为规范，让各行引以为戒。
▶️四是结合年初制定的金融知识宣教计划，对二季度金融知识宣教工作进行部署，明确常态化和集中宣教工作内容和要求，对总结报告的内容和要素进行提醒提示。
▶️五是解读总行2024年度消费者权益保护工作提升行动方案和直属行运营·消保2024年“祥龙昂首+万象启新”劳动竞赛方案，明确活动目标和工作举措，充分调动全员的积极性和主动性，共同筑牢运营消保底座，深耕业务服务支撑，营造全行消保工作重视程度持续提升、消保体系建设不断完善、管理水平稳步提高、工作措施坚决落实的工作氛围，推动消保工作迈上新台阶。
