2024年4月30日工行定西分行组织开展了“行长接待日”活动。定西分行党委书记行长张肖前往中华路支行与金融消费者零距离、面对面交流。面对客户咨询，张肖耐心倾听、细致解答。客户办理完业务后询问客户服务满意度，征求客户服务提升意见，对客户反馈的问题进行了详细记录。
在客户办理业务等候间隙，向广大客户普及金融消费者合法权益，结合社会热点和百姓关心话题，深入浅出地解析了远离非法集资、防范电信网络诈骗、警惕征信修复陷阱等防诈知识，告诫客户面对骗局“不听不信不转账”，普及金融防范知识，切实提高消费者金融消费者金融风险管理能力。活动现场多名客户就存贷款利率下调、房贷提前还款、黄金上涨等金融热门话题进行了咨询。张肖耐心解答客户咨询问题，并就我行在消费者权益保护方面所做的努力进行了讲解。
通过开展“行长接待日”活动，倾听客户心声，了解客户需求，解决客户疑问，不仅为我行提供了自我审视和反思的机会，同时增进了银行与消费者之间的沟通和了解。活动结束后，张肖表示下阶段定西分行要持续践行金融为民的服务理念，以客户需求为导向，金融消费者为中心，提高站位，丰富金融宣传，优化业务流程和完善线上服务模式，为客户提供优质、高效、满意的金融服务。