平凉分行4月30日服务质量检查通报（第11期）

        根据甘肃省分行“治顽疾”服务提升方案要求，为持续提升营业网点服务质量，治理服务中存在的不规范现象，不断改善客户体验，平凉分行渠道与运营管理部马晓强经理及检查人员2024年4月30日对庄浪支行、解放路支行网点服务开展非现场检查，现将检查情况通报如下:

        庄浪支行存在问题：1.大堂经理阶段性缺失；2.网点人员代客户操作手机；3.大堂经理未礼貌迎接客户；4.客户经理未请客户就坐、未向客户提供饮品；5.庄浪支行低柜柜员未举手示意并邀请客户就坐。

        解放路支行存在问题：1.大堂经理未迎来送往；2.高柜柜员未举手示意、服务客户期间接打电话；3.客户经理未向客户提供饮品。

       今日短信提醒客户排队等候时间超长的网点是:静宁支行、解放路支行，解放路支行客户等候时间超过20分钟的客户数为16位，解放路支行客户等候时间最长的为43分钟；静宁支行客户等候时间最长32分钟。请静宁支行、解放路支行高度重视，减少客户等候时间。