用心服务，打造有温度的银行

       一直以来，建行万源支行始终践行金融的政治性和人民性，不断追求做“有温度的银行”，通过持续优化金融服务模式，不断拓宽服务渠道，在合规前提下，致力于为客户解决难题，提供优质服务，传递爱心和温暖。 

       自四月初，万源支行积极践行“我为群众办实事”，深入聚焦客户急难愁盼。4月11日，客户女儿前来万源支行告诉工作人员老年人社保卡遗失，但人在外地年纪太大，不便长途旅行。营运主管立即联系老年人所在地附近的建行，于是西双版纳景洪东路支行与万源支行两地联动，进行了跨越1800多公里为老年客户办理社保卡挂失补卡委托代理见证业务。客户连声称赞，肯定了我行的办事效率和暖心服务。

       4月18日上午，营业大厅来了一名特殊的客户。老人杵着拐杖，提着两个大塑料袋，大堂经理立即迎了上去。在交谈中得知，客户是卖饼子的，因很多学生只能用零钱支付，店里零钱越攒越多，已经攒了几年了，两个大塑料袋都是五角纸币，这次来是想将钱存到卡里。考虑到零钱数量较多，清点工作量大、耗时长，网点负责人立即安排客服经理为客户清点零钱，并对破损币进行拼贴统计。经过一天的清点，共存入金额8620元。看着回单上的金额，客户脸上露出了满意的笑容。

       4月22日，建行万源支行接到了一个紧急电话：“我母亲的银行卡密码忘记了，但她中风了，无法前来网点办理，这可怎么办啊？”原来，客户的母亲中风了，目前瘫痪在床，由于行动不便无法亲自到网点办理银行卡密码挂失业务。按照银行流程规定，密码挂失需本人办理，不能由他人代办，这让客户十分着急。营运主管接到电话后第一时间与客户确认具体情况，本着客户至上的服务理念，为能尽快解决客户的实际困难，立即和客户进行沟通，并预约好上门服务时间。次日，工作人员来到客户家中，通过询问交流确认客户思路清晰且为本人意愿，能独立操作密码重置业务后，在旁人见证下完成了该笔业务办理。该举措受到了客户一家的一致好评。

      建行万源支行积极学习中央金融工作会议精神，将坚定不移走中国特色金融发展之路，坚持以人民为中心的价值取向。万源支行积极履行社会责任，持续践行国有大行责任担当服务实体经济、服务客户，充分发挥党员先锋模范作用，不断下沉服务重心，延伸金融服务触角，用更贴心、更高效、更温暖的举措优化服务，做有温度的银行。