电梯运行事关群众的人身安全，处理电梯投诉是市场监管部门的重要工作之一。近日来，钓台市场所收到多起天福和园二期业主电话投诉，反映小区电梯存在经常性故障、滑梯等问题，反映物业无果。
收到投诉后，沣西分局高度重视，局长皮利海同志就此投诉批示：要求钓台市场所及分局质监科抓紧办理，一方面要第一时间督促物业对群众反映较多的电梯进行一次全方位的检测，形成书面报告，出具结论，切实履行主体责任。另一方面要及时做好投诉处置工作，在投诉办结时间内及时回复投诉人，保障业主沟通畅通。
4月30日，钓台市场所同分局质监科执法人员赶赴现场，查看了小区电梯日常运行记录、电梯档案、电梯维保记录及电梯检验报告等材料，经检查天福和园小区电梯均在检验有效期内。同时，现场乘坐电梯检查运行是否正常，了解电梯故障处理时间过长的原因，电梯日常维护保养工作是否做到位，业主反映的问题是否及时进行处理等。对照投诉人反映的电梯问题调取故障记录，经检查故障原因多为存在人为使用不当问题，发生故障的电梯多位于天福和园二期新交付楼盘，该楼盘属于装修期，装修工人使用电梯不当，多次将装修垃圾掉落进电梯地坎或超载拉运装修货物，导致门锁开关接触不良，引起电梯到达目标层站后电梯门无法正常开启，自动触发电梯安全保护机制。
针对频繁出现故障问题，执法人员对该小区电梯使用单位及维保单位进行了约谈，一是要求维保公司从今日起对小区所有电梯进行全面检测及隐患排查，建立电梯隐患台账，配合使用单位盘点销号逐一整改，并将结果及时公示业主。二是强化装修户业主及装修人员安全培训及宣传教育，对运载建筑材料、建筑垃圾采取有效的安全防护措施或者安排人员进行现场管理，提高业主和工人正确使用电梯的意识。三是针对业主通过各平台投诉及业主群内反映的电梯问题，要求物业要及时跟进，并妥善处理，通过设立宣传栏、张贴通知、开展电梯应急演练等方式向业主公示电梯检验、维保、故障等情况，消除居民乘坐电梯疑虑，切实保障居民乘梯安全。